贡久阿墩资讯
当前位置:贡久阿墩资讯>科技>从基础到指标,风控用户处置页面设计指南
从基础到指标,风控用户处置页面设计指南
发表时间:2019-10-22 16:47:47 来源:匿名

对于不同的平台,所需的风力控制产品的重点是不同的。作为一种基本的控风处理工具,用户处理页面需要根据实际情况和多维度考虑进行设计。

风控制根据其功能可分为交易风控制、内容风控制和金融风控制。根据产品模块,分为风控制数据产品经理、风控制策略产品经理和风控制功能产品经理。

这些功能似乎没有高度耦合,也没有相关性。

然而,追根溯源,一家公司对风控制的评估标准无非是媒体关系评论和政策监督,以及公司内部的坏账率(即你为公司节省了多少钱)。然而,一个好的风控制产品经理很难区分上述任何产品模块或功能,应该能够准确预测风险点,并在危机发生前合理解决问题。

具体来说,前者主要发生在强调ugc(用户生成的内容,即用户生成的内容)的公司,如假药、假冒专利和一部软色情过于猖獗的红皮书,该书不久前已从苹果应用市场上撤下。例如,简写本暂时暂停用户发布功能,并全面检查用户平台内容。原因在于对政策监管和教资会内容标准的控制不严,这将在下文详细说明。

后者是o2o的缩写(从在线到离线),用于O2O含量高的公司,如酒类旅游、p2p、外卖和在线汽车预订的通用平台。风速控制接口每秒被调用数万次。每天都与各种毛主义者和骗子作战,与互联网江湖中的黑色产品作战,赢得全能的战斗。

最广为人知的是12306的奇异验证方法。请在下图中区分白白白河和王罗丹...当然,普通人不会觉得在三线和四线城市有这么多阿姨。他们每天只需要做一件事,那就是手工区分白白白河和王罗丹,铁锹和锤子。题库的有限排列和组合只需几个月就能区分出来,剩下的就是机器脚本的自动执行。我不得不再次感叹人类的智慧——所以你可能会理解为什么12306票很难找到。

当然,这两种类型之间的风控制手段不是两条在海上相互面对的平行线,而是不可分割地联系在一起的。例如,二手交易平台不仅需要教资会的风力控制,还需要交易的风力控制。两者都不可或缺。

即使是像一些二手奢侈品交易平台这样的O2B2C(“网上对商家对顾客”,意思是“网上对公司对线下”),也不可避免地会受益于各种淘宝客人(在淘宝上卖东西给平台赚取平台补贴)和各种毛派(拿到商品后与卖家争吵,解释商品缺陷等。并要求降价补偿)。Wind control将密切控制从ugc到交易支付物流的所有环节,寻求用户体验和商业价值之间的平衡。

然而,很难用一两个简单的词来概括风控制的哪个方面更受重视,但它会随着业务的发展而不断调整。

借鉴滴滴上半年的控风经验,他们不再是简单的控风,而是更像一个调查部门,通过策略和模型计算各种偏离轨道的订单和停留时间长的订单(尤其是晚上的女性乘客),并主动询问司机是否有任何意外情况来预防。

与此同时,他们的客户服务一天24小时在线,从报告描述到记录,再到订单等各个方面找出可能的缺失点。,以解决用户在与时间赛跑中遇到的各种问题。对他们来说,交易风控制已经变得像海上的微波炉,不再有随着互联网潮流和公众舆论焦点的变化而吞噬整个海滩的危险。

从某个角度来看,控风更像是站在舆论和政策监督的最前沿,一直如履薄冰,警告自己可以在长安呆很长时间。

互联网的狂风巨浪从来不会轻易掀起巨浪,但是雨来了,到处都是风。

对于每个公司来说,用户处理页面是一个基本的风力控制处理工具,也是风力控制各个方面的重要组成部分。然而,对于不同的公司,用户处理页面的焦点略有不同。

交易环节的风控将更加关注用户每天的订单。通过订单关系,成千上万的用户将交织成一个紧密的交易网络。策略和模型可以找出绝大多数高频率和高风险的交易订单。手动处置是作为前后联系的纽带,根据不同的行为给予用户不同的处置方法。

同时,大多数公司也会有投诉程序。只要提供足够的证据,用户就可以通过用户处置页面打开,解决部分误判问题,回溯问题。

从图中可以看出,在交易网络中,正常用户的交易流程是订单-物流信息(外卖行业也存在自我配送和无物流信息)-客户收据。在整个过程中,不同的行业也有自己的特点,但只要交易发生,成千上万的用户就可以通过交易网络连接在一起。

策略和模型可以在整个交易过程中监控各种指标:例如,用户f多次取消订单,取消率超过20个订单,20个订单中的15个订单发生在用户a身上,这被称为不良动机。这种策略可以简单地组合在一起,并且类似于用户F的高风险用户可以被该策略直接过滤掉。

一般来说,经验丰富的控风产品即使直接使用,也不能准确判断用户F为异常用户。他们还需要对业务有深入的了解。

在许多情况下,我们都说我们需要了解一个行业,这在这个时候尤其重要(例如,你在过去的经验中发现了许多类似的案例,有着类似的操作方式,连续30分钟以高频率下订单,并多次取消订单来指导场外交易)。当然,新手没有这样的经验。此时,阅读数据将是一个伴随你一生的好习惯,并将不断推翻你所谓的直觉,恢复事情的真相。

简单而粗略地提取所有订单信息,不断观察和总结不良情况,调整策略的阈值和组合条件,虽然过程有些迂回,但最终会有好的结果。

从上面的例子判断,用户处理用户页面的功能将随着判断的需要而变得复杂。

在用户处理功能开始之前,它至少需要检索(至少简单的用户昵称/手机号码检索)和查看功能(查看用户a的所有订单信息、每个订单的具体交易流程以及同一用户的订单和数量可以在此页面上汇总和显示)。这两个基本查看功能设置完成后,我们将只讨论用户处理页面。

那么用户处理页面到底是什么?

例如,在短半径高频交易外卖行业,广为人知的客户是用户(即下订单的人)。然而,对于该公司来说,实际的客户包括商人、骑手和用户,它们形成了一个复杂的交易网络。每一个环节都是风力控制的重点。

异常数据的发现可分为以下来源:

许多公司在初始阶段处罚相对较轻。一方面,由于初期用户的快速增长,公司的控风性能无法在短时间内跟上用户的增长速度。另一方面,在公司扩张期间,业务将会干扰各种强制性的风力控制措施。

例如,有一些常见的风控制措施:禁止讲话、用户不能异常登录、删除帖子和阻止(对应外卖行业,即拉灰、永久不能接收订单和永久关闭商户)。在早期阶段,它将只适用于某些高风险用户,而大多数公司在早期阶段会选择对毛派视而不见。

随着公司的稳步发展和用户群的逐步扩大,具体的风力控制和处置措施也将得到加强,仅限于政策法规和公司的发展规划(主要是为了节约开支)。例如,电子商务网站通常使用真人认证,ugc内容社区通常在通过考试后使用小黑屋自行解除禁令,一些电子商务平台对违规行为处以罚款。

具体来说,风的控制和惩罚规则以及相应的惩罚级别是由风的控制和企业共同商定的。

在某种程度上,控风和做生意并不总是像一对亲密的兄弟姐妹,而是像一对恋人,他们可以通过不断的争吵和磨合达到控风的真正目的。在不阻碍业务增长的情况下,可以消除可能的风险,为公司稳步前进打下坚实的基础。

面对如此复杂的网络,前端页面旨在解决特定业务场景中遇到的问题。在设计页面之前,需要仔细考虑以下问题:

在页面设计之前,有几点需要重点关注:

尤其是审核平台(大部分教资会平台会先审核,然后才发出)。先审计后发行的好处是可以有效规避风险。机器和策略处理部分内容,大多数内容进入手动审计区域。

然而,许多平台在发送之前无法进行审查。此时,首页的加载速度决定了审阅的处理速度。高效的评论处理不仅是用户体验(10秒成功发布短视频,60秒成功发布短视频),更重要的是,它可以有效降低在线数据的风险。

在一个流量至上的时代,你永远不知道下一秒会有多少人看到这个内容,它会产生什么样的影响。谨慎是一种罕见的伎俩。

每个操作时间/原因/原因/操作员的详细记录。

数据的积累是风控制的基础,也是用户肖像设计和用户行为分析的基准。此外,对用户敏感信息(如身份证号码和手机号码)的查询应提供权限和访问记录,以确保有详细的日志来查看点击和浏览记录。从来没有一件小事涉及网络安全和用户隐私。

用户的部分行为信息尽可能显示在前端。例如,有效报告的数量、禁令的数量、用户的信用评级等。

在同一用户的风控制操作中,不可避免地会有一些重叠部分。例如,由于3天前处置了薅羊毛,用户A被禁止交易3天。3天后,用户发布了色情信息。

对于同一个用户来说有很多方面,风控制应该能够在施加惩罚时处理此事,并且相同类型的处理可以被划分为优先级。永远不要把用户定义为好人或坏人。从功能上讲,它可以区分同一用户的多功能性,也可以在处理和开封时处理此事。

在前面,我们已经说过,用户处理页面在整个风力控制引擎中充当了过去和未来之间的链接。在处理之前,需要大量的查询工具和数据来支持它。此外,在处理期间和之后,需要进行最后的整理工作,以确保一切都是安全的。

一套完整的风控制程序应该允许误判。换句话说,无论在什么情况下,我们都不能避免犯错误。许多公司都有投诉渠道,其中一些相对来说是隐藏的,例如客户服务页面下的按钮或隐藏在张贴栏的一个小角落。有些将设计一套完整的风控制界面,用户可以通过它传递用户投诉和投诉处理结果。对于一些更复杂的电子商务和其他交易平台,会有二次投诉等。

风力控制规则由风力控制决定。一旦用户处理规则与业务建立起来,他们就应该与业务保持同步并具有一定的影响力。

这里相应的影响也决定了中风控制在公司中的重要性。只有一个稳定的系统才能有说服力,才能在企业和公司的发展中找到平衡点。

谢谢你的收看。如果你有任何问题,可以回答。如果你不定期回复,谢谢。

这篇文章最初是由@lee发表的。每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。

主题地图来自unsplash,基于cc0协议。

随机新闻
  • 西气东输工程全线投产
    一场交易目的的灵魂拷问:合锻智能新并购案剑指解决他人诉讼纠纷
    央行本周将再次在香港发行100亿元6月期央行票据
    iPhone 11问题很多,信号、内存、电池…今天终于有答案
    成都市2019年现代服务业重大项目集中开工仪式举行
最热新闻
  • 远超三星S10!安兔兔3月跑分榜出炉,小米9包揽冠亚军
    市第六届运动会将于10月12日开幕 共设17个大项416个小项
    中青报聚焦高考改革:因时因地调整完善 探索创新
    罗平县召开“不忘初心、牢记使命”主题教育评估座谈会
    韩国“拼了” 激进预算迎战经贸冲击